Mercado Asegurado, Sí... ¡Cómo No!
Sep 30, 2026
Foto: Imagen creada mediante IA
¡HOLA! BIENVENIDO A MIÉRCOLES DE LIDERAZGO, TE RECIBE ALFREDO ESPONDA PARA BRINDARTE IDEAS QUE ENRIQUEZCAN TU LIDERAZGO. SALUDOS.
Nada peor para cualquier persona o empresa que se duerma en sus laureles, sucede en muchas ocasiones, por ejemplo, cuando sientes que un cliente está fielmente amarrado. ¡Qué alegría tener clientes fieles! Pero este pensamiento es muy traicionero. La lealtad del cliente es efímera.
Si trabajas en una empresa y sientes que te has ganado la confianza de tu jefe, puedes caer en este grave problema. En general, quedarse quieto es lo peor que te puede suceder. A veces no se ocurren ideas de por dónde puede venir el golpe, pero viene, tarde o temprano.
Imagina, por un momento, a un trabajador dedicado, con alto grado de calificación, que trabaja durante más de 25 años en una empresa, de las más prestigiadas en el mundo y en un país super desarrollado, ¿qué te puede pasar? Probablemente no veas ninguna amenaza por allí, a tu alrededor, ni de lejos.
Pues bien, a ese trabajador le llega la noticia que su empresa, Mercedes Benz, acaba de anunciar en septiembre de 2026 que va a cerrar dos de sus plantas porque Alemania ya no es un país competitivo. Un trabajador con 25 años de antigüedad tiene que buscar trabajo en otra empresa o, con lo mucho que sabe, en otro país. Se le rompió el encanto.
Tienes que aceptar que, de algún modo, siempre estamos dependiendo de las decisiones que toman otros. Sea tu jefe, o el jefe de tu jefe, o el encargado de las compras de tu cliente.
Tienes el caso de Nokia que estaba en 2005 en la cúspide de su éxito en el mercado. Satisfecho por haber desplazado a Motorola y otras marcas de teléfono. Según nos muestran en la película del caso, en su momento cumbre mandó a construir más de un millón de nuevos teléfonos, y… ¿qué sucedió?
Se le apareció el monstruo de mil cabezas, una empresa que no era competidora, que no sabía nada de la industria telefónica y se atreve a lanzar un teléfono que, además, traía cámara fotográfica, música, un enlace directo a internet, una minicomputadora para registrar datos, etc. Esa monstruosidad cautivó, de inmediato, a millones de compradores que le dijeron adiós a Nokia.
Esa aparición de Apple trastornó y transformó el mercado de la telefonía celular. Amplió el mercado al abrirlo a nuevas aplicaciones. Antes de diez años, Nokia tuvo que vender lo mejor de su tecnología a Microsoft. Conste, era el rey de los celulares y ¡fue sorprendido!
Un caso más fresco es el de Nike que desde las olimpíadas de Roma 1960 consiguió que un usuario de su marca lograra medalla de oro. En 1976 lanza su slogan “just do it” y hace propaganda. Otro gran éxito fue contratar a Michael Jordan como embajador de la marca y luego crear Air Jordan para alcanzar volúmenes impresionantes de ventas.
Los éxitos de Nike la llevan a una cotización de 36,500 millones de dólares y le merecen formar parte del exclusivo círculo de empresas que cotizan mejor, el S&P 100. Pero he allí que nada es para siempre.
En septiembre de 2026 la descolocan y ya no forma parte de ese exclusivo círculo, se mantiene en el S&P500. La baja en las ventas de sus múltiples productos le pega muy duro.
Peor aún, en 2026 se le van sus dos estrellas más rutilantes: Kylian Mbappé y Lamine Yamal. Esta sola noticia, sumada a la trayectoria descendente que ya traía hacen que sus acciones se ven depreciadas.
¿De dónde salió la amenaza para Nike? De una empresa que fabrica ropa y calzado para otras aplicaciones. Se llama ON, empresa suiza, fundada por inversionistas que se apoyaron en Roger Federer, el tenista legendario, para promover su marca, “surgió en los Alpes suizos con la idea de crear un calzado con una sensación de pisada única, utilizando tecnología de amortiguación en sus suelas (conocida como CloudTec)”
Como vemos, a Nike no se le enfrentó otra empresa que competía directamente, sino otra que hacía zapatos y ropa deportiva para tenistas y corredores. De modo que es otra manera de observar el lugar originario de futuros competidores.
¿De dónde puede surgir la nueva amenaza? De competidores directos, de competidores con productos similares, poseedores de tecnología aplicable a nuestro campo, de cambios en los gustos del consumidor, y otras versiones que irán apareciendo.
La clave: no descuidarse. Debemos elevar la altura del radar y ampliar su cobertura y profundidad para captar la mínima señal que pueda advertirnos que pronto surgirá la amenaza.
Por supuesto, lo inobjetable, cuidar la cartera de clientes para mantenerlos completamente satisfechos por la atención que reciben y por la calidad de lo que les vendemos. Para ello es preciso mantener la capacitación, no solo en aspectos técnicos, sino también en los aspectos relacionados con el servicio. Estamos viviendo una avalancha de mensajes de empresas que “entregan el mismo día” y si “no cabe tu mueble, lo regresamos sin costo”.
La capacitación tiene que estar ajustada a las características de tu empresa y tu personal, es lo que hacemos para ti en www.cencade.com.mx. Creemos en la enorme conveniencia que significa brindar capacitación constante, en microcápsulas, en cursos cortos, con imagen y sonido, divertidos y respetando las normas de la didáctica para adultos. Con retroalimentación frecuente a los dirigentes del programa, ya sean jefes, gerentes o directores. Que los responsables sepan en todo momento quién sí toma capacitación.
Te dejo esta reflexión, no bajes la guardia, no confíes en la lealtad eterna del cliente, está sujeta a las circunstancias.
¡HASTA EL PRÓXIMO MIÉRCOLES!
ZIG ZIGLAR: Las personas a menudo dicen que la motivación no dura, bueno, el baño tampoco es por eso que recomiendo ambos todos los días.
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